Asiakassopimus

1. Suostumus

​

Varaamalla ajan tapaamiseen, vahvistat että olet lukenut, ymmärtänyt, ja suostunut tähän sopimukseen ja siinä oleviin kohtiin. Jos et suostu näihin, et voi varata aikaa tai rekisteröityä palveluumme. 

​

Ymmärrät ja hyväksyt että me voimme muuttaa tai päivittää näitä ehtoja aika ajoin yksipuolisesti. Jos muutamme sopimuksen ehtoja olennaisesti, ilmoitamme sinulle siitä joko päivityksellä nettisivuillamme tai lähettämällä sinulle sähköpostia. Palveluiden käytön jatkaminen muutosten jälkeen tarkoittaa muutettujen ehtojen hyväksymistä. On sinun vastuullasi pysyä ajan tasalla sopimusehtojen muutoksista. Jos et hyväksy muutoksia, sinun tulee lopettaa palveluiden käyttö.

​

Jos olet alle 18-vuotias, vahvistat myös, että sinulla on huoltajiesi suostumus varata aika sekä rekisteröityä palveluumme.

​

2. Psykologiset palvelumme

​

Waves tarjoaa psykologisia konsultointipalveluita, ja on tällä hetkellä erikoistunut urheilupsykologiaan. Näihin palveluihin kuuluu suorituskyvyn kehittäminen psykologisten taitojen avulla sekä asiakkaiden auttaminen psykologisen keskustelutuen avulla, kuten hoitamaan jokapäiväisisiä stressitekijöitä, valmentaja-urheilija-suhteita, loukkaantumisia, huonoja suorituksia ja muita asioita.

Käytämme integroivaa lähestymistapaa, jossa yhdistyvät asiakaslähtöiset ja kognitiivis-käyttäytymislähestymistavat. Tämä tarkoittaa, että pyrimme auttamaan yksilöitä kehittämään ja hyödyntämään vahvuuksiaan, parantamaan toimivia selviytymisstrategioitaan ja lisäämään tietoisuutta itsestään.

​

Tärkeä huomautus: Waves ei tarjoa mielenterveyteen liittyviä palveluita, jotka on lain mukaan rajoitettu psykologeille, psykoterapeuteille tai lääkäreille. Näitä ovat esimerkiksi mielenterveysongelmien diagnosointi tai hoito.

​

3. Mahdolliset hyödyt ja riskit

​

Hyödyt:

Pyrimme kehittämään sekä suorituskykyäsi että hyvinvointiasi. Konsultointiprosessi ei kuitenkaan välttämättä aina tuota välittömiä muutoksia elämääsi, sillä jokainen kokee asiat yksilöllisesti. Pyrimme siihen, että koet kaiken kaikkiaan myönteisiä tuloksia tämän prosessin tuloksena.

Hyötyjä voivat olla lisääntyneet psykologiset taidot, selviytymiskyky, hyvinvointi ja/tai suorituskyky. Vaihtoehtoisesti saatat löytää toisenlaisen näkökulman asioihin, jotka ovat vaivanneet sinua. Saatat myös hyötyä tilaisuudesta puhua asioista ääneen ja käsitellä tunteitasi tai lisätä itsetietoisuuttasi ja itsetuntemustasi. Lisäksi psykologinen konsultointi voi auttaa sinua oppimaan uusia tapoja ajatella, tuntea ja reagoida itseesi ja muihin.

​

Riskit:

Psykologisen konsultoinnin tarkoituksena on tarjota turvallinen ja kannustava ympäristö suorituskyvyn, ja hyvinvoinnin parantamiseksi sekä itsesi tai huoliesi tutkimiseen. Asiakkaat voivat kuitenkin kokea epämukavuutta tämän prosessin aikana.

On mahdollista kokea syyllisyyttä, surua, ahdistusta, pelkoa, menetystä, turhautumista, vihaa tai muita epämiellyttäviä tunteita.

Saatat myös haluta keskustella tuskallisista tapahtumista. Nämä kokemukset ovat yleensä normaaleja ja asianmukaisia tekemämme työn huomioon ottaen. Kehotamme sinua kertomaan konsultille kaikista mahdollisista negatiivisista sivuvaikutuksista, kun niitä ilmenee.

Tapaamiset voivat myös vaikuttaa ihmisen suhteisiin, työhön tai muihin elämänalueisiin. Psykologinen konsultointi ei myöskään välttämättä ratkaise kaikkia ongelmia ja vaatii sitoutumista prosessiin saadakseen haluamiansa tuloksia.
Henkilötietojen käsittelyssä voi ilmetä tietoturva- tai yksityisyysriskejä, kuten tietojen vuotamista tai väärinkäyttöä. Palveluntarjoaja sitoutuu noudattamaan asianmukaisia tietoturvakäytäntöjä ja -standardeja, mutta eivät voi taata täydellistä tietoturvaa. Lue lisää tietosuojakäytännöistämme.

​

4. Konsulttimme

​

Voit tutustua konsultteihimme sekä heidän pätevyyteensä täältä.

​

5. Tapaamiset

​

Tapaamiset pidetään ensisijaisesti etätapaamisina Microsoft Teamsin kautta. Voit valita haluatko käyttää video- tai audiopuhelu ominaisuutta. Tarvitset vain laitteen, jossa on internet-yhteys. Lähetämme sinulle linkin tapaamiseen, johon voit liittyä ilman rekisteröitymistä tai sovelluksien lataamista. 

​

Suoritamme yleensä ensimmäisen tapaamisen aikana tilannearvioinnin. Tämän jälkeen voitte yhdessä päättää, onko konsultti paras henkilö tarjoamaan palveluita, joita tarvitset tavoitteidesi saavuttamiseksi. Jos päätät aloittaa psykologisen konsultoinnin kanssamme, varaatte sinulle ajan 45-minuutin tapaamiseen sinulle sopivana aikana. Tapaamisten tiheys ja määrä riippuvat tarpeistasi, tavoitteistasi ja ensimmäisestä tapaamisesta. Keskustelette yhdessä parhaista ratkaisuista.

​

Näissä tapaamisissa käsittelellään sovittuja aiheita sekä uusia aiheita, joita saatat haluta käsitellä. Parhaan hyödyn saamiseksi tästä konsultointiprosessista suosittelemme myös itsenäistä työskentelyä, ja konsultti saattaa antaa sinulle tehtäviä suoritettaviksi tapaamisten välillä. Näiden tekeminen tai ainakin niiden tekemisen yrittäminen on erittäin hyödyllistä prosessin ja tulosten kannalta.

​

6. Taloudelliset tiedot

​

Hinnat: Tapaamisten hinnat löytyvät verkkosivuilta. Voit myös ostaa palveluita paketteina, jolloin hinta voi poiketa yksittäin ostettujen tapaamisten hinnoista. Myös nämä hinnat löytyvät verkkosivuilta.

​

Maksu: Tapaamiset maksetaan, kun varaat ajan. Maksutapa on ajanvaraussivuston kautta maksukortilla. 

​

Peruutuskäytäntö: Voit perua varauksen vähintään 48 tuntia ennen tapaamistasi saadaksesi täyden hyvityksen. Myöhemmin tehdyistä peruutuksista hyvitämme 50 % maksusta.

​

Ajan muutoskäytäntö: Voit muuttaa varaustasi vähintään 24 tuntia ennen tapaamistasi.
Odottamattomissa tilanteissa pyrimme parhaamme mukaan järjestämään uuden ajan myös alle 24 tuntia ennen tapaamistasi. Emme kuitenkaan voi taata ajan muutosta alle 24 tunnin varoitusajalla, ja saatamme periä maksun tästä palvelusta.

​

Myöhästyminen: Sinun odotetaan olevan ajoissa tapaamisissa. Jos olet myöhässä, ilmoita asiasta. Tapaamiset alkavat sovittuna aikana ja myöhästyessä tapaamiset päättyvät sovittuun aikaan.

Jos olet myöhässä tai jos et jostain syystä pääse tapaamiseen, konsultti yrittää ottaa sinuun yhteyttä viime hetken muistutuksella. Jos hän ei tavoita sinua, hän käyttää osan ajasta työn tarkasteluun ja muistiinpanojen tekemiseen.

​

Hyvitykset: Käsittelemme hyvityksen vain, jos olet seurannut edellä mainittuja peruutus- tai ajan muutoskäytäntöjä. 

Emme tarjoa hyvitystä, jos olet tyytymätön palveluihin tai niiden tuloksiin. Palveluiden tuloksia ei voi taata ja niin tekeminen olisi epäeettistä toimintaa. Monet asiat vaikuttavat palveluiden lopputuloksiin, jotka eivät ole meidän hallinnassamme. Käyttämällä palveluitamme hyväksyt, että emme vastaa tuloksista emmekä käsittele hyvityksiä niihin liittyen. 

​

Pidätämme oikeuden muuttaa tapaamista, jos konsultti on työkyvytön. Tämä voi sisältää, mutta ei rajoittua, sairauteen, hätätilanteeseen tai mihin tahansa muuhun odottamattoman syyhyyn. Näissä tapauksissa otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian ja tarjoamme sinulle uuden ajan. Sinulla on myös oikeus peruuttaa tapaaminen ja saada rahat takaisin.

​

Pidätämme oikeuden peruuttaa tapaamisesi, jos sitä ei ole maksettu eikä maksujärjestelyjä ole tehty. Jos tiliäsi ei ole maksettu yli 30:n päivään eikä maksujärjestelyistä ole sovittu, meillä on mahdollisuus käyttää laillisia keinoja maksun saamiseksi. Palveluntarjoajalla on oikeus periä korkolain (633/1982) mukainen viivästyskorko eräpäivän jälkeiseltä ajalta. Lisäksi palveluntarjoajalla on oikeus laskuttaa asiakkaalta aiheutuneet perintäkulut.

​

7. Eettinen ja oikeudellinen käytäntö

​

Waves noudattaa kattavaa eettistä ja oikeudellista ohjeistusta terveydenhuollon ammattien lakisääteisten vastuiden mukaisesti Suomessa, sillä työ on hyvin samankaltaista ja asiakkaan oikeudet ovat meille etusijalla. Waves noudattaa myös Euroopan urheilupsykologian liiton (FEPSAC) eettisiä ohjeita ja on sitoutunut asiakkaansa turvaamiseen alan kansallisten ja kansainvälisten standardien ja määräysten mukaisesti. 

​

8. Asiakassuhde

​

Vahva työsuhde on välttämätön onnistuneen konsultoinnin kannalta. Konsultin ja asiakkaan välinen suhde on kuitenkin rajattu vain ammatilliseen suhteeseen.

​

9. Luottamuksellisuus

​

Sinua tai työtämme koskevien tietojen jakamisen lähtökohtana on, että mitään ei jaeta ilman kirjallista lupaasi. Kaikki viestintämme on luottamuksellista ja luottamuksellisuus kestää eliniän.

​

Korkean suorituskyvyn kontekstissa on kuitenkin monia ihmisiä (esim. valmentajat, ravitsemusterapeutit, lääkärit jne.) jotka työskentelevät kanssasi, ja joskus ammattilaisten välinen tiedon jakaminen sinusta ja tilanteestasi voi hyödyttää sekä sinua että kokonaistilannetta.

Jos konsultti uskoo, että hyötyisit siitä, että jaamme jotain tietoa toisen ammattilaisen kanssa tai otamme toisen henkilön mukaan keskusteluun tietystä asiasta, hän tuo tämän esille. Päätös näiden muiden ihmisten mukaan ottamisesta on sitten sinun. Vastaavasti, jos joku läheisesi kysyisi häneltä sinusta tai työstänne, hän jakaisi tämän kanssasi ja sinä päätät sitten, mitä jaat, jos mitään.

​

Konsultille saattaa joskus olla hyödyllistä kysyä tapauksesta muilta ammattilaisilta. Jos hän neuvottelee toisen ammattilaisen kanssa, tiedot olisivat nimettömiä ja sisältäisivät vain tarpeelliset tiedot. Samoin nämä ammattilaiset olisivat lain mukaan velvollisia pitämään tiedot luottamuksellisina.

​

Joissakin tilanteissa konsultti on lain mukaan velvollinen ryhtymään toimiin, jotka ovat välttämättömiä suojellakseen muita vahingoilta, ja hän voi joutua paljastamaan joitain tietoja asiakkaasta. Nämä tilanteet ovat epätavallisia työssämme:

• Mikäli konsultti kohtuudella uskoo, että asiakkaan tai muun henkilön terveydelle tai turvallisuudelle on välitön vaara, hän voi joutua ryhtymään suojatoimenpiteisiin. Tällaisiin toimenpiteisiin voi kuulua yhteydenotto poliisiin, mahdolliseen uhriin, suositteleminen sairaalahoitoon tai yhteydenotto perheenjäseniin tai muihin, joiden tarvitsee tietää asiasta (Rikoslaki 39/1889, 15 luku, 10 §).

• Mikäli konsultti on tehtävässään saaneet tietää lapsesta, jonka hoidon ja huolenpidon tarve, kehitystä vaarantavat olosuhteet tai oma käyttäytyminen edellyttää mahdollista lastensuojelun tarpeen selvittämistä, hänen tulee tehdä välitön ilmoitus kunnan sosiaalihuollosta vastaavalle viranomaiselle (Lastensuojelulaki 417/2007, 5 luku, 25 §).

• Mikäli konsultti on tehtävässään saanut tiedon iäkkään henkilön olevan ilmeisen kykenemätön vastaamaan omasta huolenpidostaan, terveydestään tai turvallisuudestaan hänen tulee tehdä välitön ilmoitus kunnan sosiaalihuollosta vastaavalle viranomaiselle (Vanhuspalvelulaki 980/2012, 5 luku, 25 §).

 

Jos yllä mainittu tilanne syntyy, konsultti rajoittaa paljastamisen vain tarpeellisiin tietoihin.

​

10. Ammatilliset asiakirjat

​

Psykologian alan standardit edellyttävät, että konsultti pitää ammatillista kirjaa tapaamisista. Näitä tietoja säilytetään kolme vuotta asiakassuhteen päättymisen jälkeen. Näiden asiakirjojen ensisijaisena tehtävänä on taata palveluiden laatu ja tehokkuus. Noudatamme kaikkia sovellettavia tietosuojalakeja ja -määräyksiä henkilötietojen käsittelyssä (tietosuojalaki (1050/2018); Euroopan Unionin yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) 2016/679).

Asiakirjat säilytetään turvallisissa paikoissa, sähköiset asiakirjat on suojattu vahvoilla salauksilla ja varmuuskopiot on tallennettu erillisiin paikkoihin. Fyysiset kopiot (jos käytössä) säilytetään lukitussa huoneessa lukitussa kaapissa. Vain asianomaisilla on pääsy näihin asiakirjoihin.

​

Jos konsultin on lopetettava asiakassuhde sairauden, loukkaantumisen tai muiden tällä hetkellä odottamattomien olosuhteiden vuoksi, voit pyytää häntä siirtämään tietosi toiselle ammattilaiselle, joka varmistaa luottamuksellisuuden ja asianmukaisen säilytyksen tulevaisuudessa.

​

Lukuun ottamatta sitä epätavallista tilannetta, jossa konsultti katsoo, että paljastamisen voidaan kohtuudella odottaa aiheuttavan merkittävää haittaa tai vaaraa sinun tai toisen hengelle tai turvallisuudelle, sinulla on oikeus tutustua kopioihin asiakirjoistasi, jos pyydät sitä kirjallisesti. Sinulla on myös oikeus pyytää oikaisua, jos tiedostossa on mielestäsi virhe, pyytämällä sitä kirjallisesti. Koska nämä ovat ammatillisia asiakirjoja, ne voidaan tulkita väärin ja/tai aiheuttaa negatiivisia tunteita lukijoissa. Tästä syystä suosittelemme, että tarkistat ne ensin konsultin läsnä ollessa tai välität ne toiselle ammattilaiselle, jotta voit keskustella sisällöstä.

​

Jos toisen ammattilaisen tai jonkun muun täytyy nähdä asiakirjasi, konsultti keskustelee siitä ensin kanssasi. Jos suostut jakamaan nämä asiakirjat, sinun on allekirjoitettava luovutuslomake. Tällä lomakkeella kerrotaan tarkalleen, mitä tietoja jaetaan, kenelle ja miksi, ja se asettaa myös aikarajat.

​

11. Alaikäiset ja huoltajat

​

Vanhempien ja alle 18-vuotiaiden asiakkaiden, jotka eivät ole täysivaltaisia, tulee huomioida, että laki saattaa antaa vanhemmille mahdollisuuden tarkastella lapsensa tietoja. Koska psykologiassa yksityisyys on usein ratkaisevan tärkeää onnistuneen etenemisen kannalta, sovimme yhdessä vanhempien ja lapsen kanssa siitä, mitä tietoja saa ja mitä ei saa luovuttaa, ja sopimuslomake allekirjoitetaan kaikkien osapuolten kesken. Muu viestintä vaatii lapsen luvan, ellei konsultti koe, että lapsi on vaarassa tai vaarana jollekin toiselle, jolloin hän ilmoittaa huolestaan vanhemmille. Ennen kuin annamme vanhemmille tietoja, konsultti keskustelee asiasta mahdollisuuksien mukaan lapsen kanssa ja tekee parhaansa käsitelläkseen hänen mahdolliset vastalauseensa.

​

12. Tietosuoja

​

Sinun tietosuojasi ja tietoturvasi ovat meille tärkeitä. Asiakas vahvistaa, että on lukenut, ymmärtänyt, ja suostunut myös Waves Psychological Consultingin ja tämän nettisivun tietosuojaehtoihin, jotka sisältyvät myös tähän sopimukseen. Varmista että olet tutustunut niihin huolellisesti.

​

13. Käyttöehdot

​

Asiakas vahvistaa, että on lukenut, ymmärtänyt, ja suostunut myös Waves Psychological Consultigin ja tämän nettisivun yleisiin käyttöehtoihin, jotka sisältyvät myös tähän sopimukseen ja jonka ehtoja voidaan soveltaa myös asiakassuhteeseen. 

​

14. Yhteydenotto ja yhteystiedot

​

Yhteydenpito tapaamisten ulkopuolella rajoittuu vain asiakassuhteeseen liittyviin asioihin, kuten ajan varaukseen. Yhteystiedot ovat tämän sopimuksen lopussa. Voit olla yhteydessä joko sähköpostilla, puhelulla, tai viestillä. 

Konsultit eivät useinkaan ole heti tavoitettavissa puhelimitse. Kun he eivät ole tavoitettavissa, lähetä hänelle lyhyt viesti, miksi soitit ja soittopyyntö. Konsultti yrittää vastata puheluusi samana päivänä, paitsi viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Normaalin työviikon aikana voimme yleensä vastata viestiin vähintään noin 24 tunnin sisällä. Jos sinua on vaikea tavoittaa, ilmoita konsultille, milloin olet tavoitettavissa. Jos asia ei ole kiireellinen, voit myös lähettää sähköpostia. 

Emme päivystä tai tarjoa apua akuuteissa tilanteissa.

​

Postiosoite:

Waves Psychological Consulting

Lammaspesimentie 25

20960, Turku

​

Puhelin: 04578341628

Sähköposti: info@wavespsy.com

​

15. Sopimuksen päättäminen ja lähete

​

Tämä sopimus astuu voimaan, kun ostat jonkin palveluistamme, ja on toistaiseksi voimassa oleva, kunnes sopimus puretaan tämän sopimuksen ehtojen mukaisesti.

Sinulla on oikeus irtisanoa tämä sopimus ja palvelusuhteemme milloin tahansa ilman erityistä syytä. Jos sinulla on tapaaminen sovittuna, niin tässä toimii sama 48 tunnin ennakkoilmoitus kuin peruutuksessa. Poistamalla tilisi palvelustamme, tämä sopimus raukeaa. 

​

Jos sinulla on paljon peruuntuneita tapaamisia tai vastaava ilmaus sitoutumattomuudesta yhteistyöhön, jota emme pysty ratkaisemaan, varaamme oikeuden purkaa tämä sopimus. Varaamme myös oikeuden purkaa tämä sopimus ilman erityistä syytä yksipuolisesti. Jos sopimus puretaan, olet vastuussa laskusi jäljellä olevasta saldosta, mukaan lukien viime hetken peruutuksista ja saapumatta jättämisestä aiheutuvat maksut.

​

Lähete:

Tapauksissa, joissa yhteistyömme aikana ilmaantuu huolia/merkkejä siitä, että elämässäsi saattaa olla vakavampia mielenterveysongelmia, konsultti on eettisesti velvollinen ottamaan tämän esille kanssasi keskustelussa. Sen jälkeen, jos hän on edelleen huolissaan, ehdotamme lähetettä sopivalle ammattilaiselle. Sinun ei tarvitse seurata tätä suositusta, mutta jos se tehdään, sitä suositellaan ehdottomasti noudattamaan. Näissä tapauksissa voisimme jatkaa yhteistyötä, mutta lakisääteisten rajoitusten vuoksi voimme työskennellä vain ei-kliinisten ongelmien kanssa. Keskustelemme ja sovimme yhdessä parhaan tavan jatkaa.

​